Les organisations sociales sont devenues plus petites et plus agiles. L'adoption d'outils basés sur le cloud s'est accélérée et permet le télétravail. En outre, la collecte de fonds en ligne est également entrée dans le jeu. En même temps, nous sommes dans une ère de menaces universelles de ransomware, même pour les petites organisations. Avec ce paysage, nous avons fait une analyse pour voir où se situe la technologie à but non lucratif en ce moment, et peut-être aussi quelques tendances surprenantes à surveiller.

1. Le travail hybride

L'avenir du travail après la pandémie a été observé avec beaucoup d'intérêt. D'après une récente enquête auprès d'organisations du monde entier, la pandémie a considérablement changé la donne. Les organisations caritatives du monde entier ont été contraintes de passer au virtuel, du moins dans une certaine mesure, et ont dû faire en sorte que cela fonctionne. Cela a considérablement accéléré la tendance au télétravail.

Selon une enquête réalisée par PwC en janvier 2021 83 % des employeurs affirment que le télétravail a été une réussite pour leur entité. Cependant, dans notre enquête, les organisations sociales ont indiqué que l'exécution des programmes, la collecte de fonds et le marketing ont été négativement affectés par la pandémie. Maintenant que la pandémie s'atténue et que les bureaux s'ouvrent au travail en personne, nous sommes entrés dans l'ère du travail hybride. Il s'agit d'un style de travail plus flexible dans lequel les organisations de toutes sortes aident les employés et les bénévoles à faire leur travail au bureau et à distance. Ce sera un autre grand changement pour nous tous.

Mettre un bureau en forme implique bien plus que de simplement rappeler les gens à leur bureau. Quelques notes de Gwen Moran dans The Fast Company sur la façon de préparer les employés à retourner au bureau éclairent ce sujet. Elle préconise une approche systématique de la sécurisation du lieu de travail, ainsi qu'une communication poussée des nouvelles procédures aux employés. Les vaccins constituent un gros problème à court terme, car il n'est pas certain que les organisations obligent légalement leurs employés à se faire vacciner ou qu'elles souhaitent vraiment le faire.

2. Adoption du cloud

Au plus fort de la pandémie, les organismes sociaux de notre enquête ont déclaré avoir accéléré leur transformation numérique en utilisant davantage de logiciels et de services basés sur le cloud. L'évolution rapide vers le télétravail l'exigeait. "Nous avons dû passer à des plateformes à haute fiabilité et mettre en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires pour protéger nos organisations et nos employés travaillant à domicile", ont-ils déclaré. Nous pensons que cette tendance va se poursuivre.

La plupart des produits donnés et à prix réduit sont désormais basés sur le cloud. Certains de ces produits sont devenus beaucoup plus populaires l'année dernière, notamment les abonnements Microsoft Cloud Google for les organisations à but non lucratif, les solutions de gestion d’ identité okta , et Zoom.

3. Communications mobiles

Au cours de l'année écoulée, le sujet le plus important dans le domaine des communications sans but lucratif a été d'atteindre les gens par le biais de leur téléphone. C'est ce que révèle la dernière étude historique de M+R . Voici quelques-unes de leurs conclusions :

• Les audiences mobiles des organisations à but non lucratif ont augmenté de 26 % en 2020, contre une augmentation moyenne de 3 % de la taille des listes d'emails.

• Les messageries mobiles ont atteint des niveaux d'engagement bien plus élevés que les messageries électroniques.

• Les recettes des collectes de fonds sur Facebook (principalement sur les appareils mobiles) ont augmenté de 14 % dans l'ensemble.

• La moitié des visites de sites web à but non lucratif proviennent d'utilisateurs d'appareils mobiles. La part du trafic mobile a augmenté de 9 % en 2020.

Bien sûr, les implications de tout cela sont évidentes. Nous pouvons parier que de plus en plus de vos sympathisants et membres recevront vos communications à but non lucratif sur leurs téléphones.

4. Cibersécurité

L'année dernière, les ransomwares - un type de logiciel malveillant qui empêche les utilisateurs d'accéder à leur système ou à leurs fichiers personnels — ont été la cybermenace à la croissance la plus rapide et très médiatisée pour les systèmes informatiques partout dans le monde,y compris pour les petites entreprises et les organisations à but non lucratif. Le rapport NortonLifeLock Consumer Cyber Safety Pulse souligne l'augmentation récente des ransomwares, notamment une augmentation de 35 % des attaques entre fin 2020 et début 2021. La moitié des attaques de phishing provoquent désormais des infections par ransomware. Le phishing, rappelons-le, est une technique populaire utilisée par les cybercriminels pour envoyer des e-mails frauduleux se faisant passer pour des entreprises réputées afin d'inciter les gens à révéler des informations de connexion personnelles ou informatiques

Nous mettons en avant les conseils de Charity Digital partenaire de TechSoup au Royaume-Uni, sur ce qu'il faut faire en cas de cyber-attaque. Voici quelques-unes de leurs recommandations

• Pendant une attaque, si possible, empêchez les ordinateurs de fonctionner en les mettant en mode hibernation au lieu de les éteindre.

• La meilleure façon de se remettre d'une attaque par ransomware est de restaurer les données à partir de sauvegardes. Dès que possible après avoir découvert l'attaque, déconnectez les dispositifs de sauvegarde des ordinateurs pour vous assurer qu'ils ne seront pas infectés à leur tour.

• Utilisez un ordinateur sur un réseau distinct pour modifier les mots de passe des services de cloud.

• Faites appel à des experts extérieurs pour déterminer comment votre organisation a été attaquée et comment éviter que cela ne se reproduise.

• Effectuez une évaluation des dommages pour comprendre quelles données ont été consultées, modifiées ou volées. Faites un nettoyage complet de tous vos appareils informatiques pour les débarrasser de tout logiciel malveillant restant.

5. Intelligence artificielle

L'un des grands changements intervenus dans le domaine de la technologie à but non lucratif au cours de l'année écoulée a été l'augmentation du nombre de chatbots à intelligence artificielle (IA). Les chatbots sont des applications logicielles qui mènent une conversation en ligne par le biais de texte ou de synthèse vocale. Ils imitent plus ou moins l'interaction avec un être humain vivant.

Les organisations caritatives commencent à utiliser les chatbots pour donner aux gens des réponses spécifiques aux questions fréquemment posées, expliquer l'histoire d'une organisation, collecter des données par le biais d'enquêtes, ou aider à la collecte de fonds et au marketing en établissant une connexion "personnelle" avec chaque bailleur de fonds potentiel.